Nie jest tajemnicą, że rok 2020 był niezwykle trudny. Prawie każda branża została dotknięta pandemią COVID-19, ale prawdopodobnie zawody związane z obsługą klienta, w których wymagany jest bezpośredni, bliski i osobisty kontakt, zostały dotknięte wyjątkowo mocno. Może się wydawać, że utrzymanie się na powierzchni jest teraz nie lada wyzwaniem. Mając to na uwadze, pewnie zastanawiasz się, dlaczego piszemy bloga o utrzymaniu klientów. Ale o to chodzi - utrzymanie klienta jest ogromnym elementem układanki sukcesu dla branż opartych na obsłudze klienta (takich jak barbering). Dlaczego? Ponieważ utrzymanie klientów jest o wiele bardziej opłacalne niż ich pozyskiwanie. Oczywiście nie mówimy, że powinieneś kiedykolwiek odrzucić nowych klientów (lub nie próbować ich przyciągnąć), ale w czasie pandemii, kiedy zasoby są niewielkie, a marża zysku niepewna, poświęcenie wysiłku i pieniędzy na utrzymanie klientów może być poważną łaską ratunkową.Gotowy, aby zacząć zatrzymywać tych klientów? Zabierzmy się do tego. Zapoznaj się z kilkoma naszymi strategiami startowymi poniżej, ale pamiętaj, że to nie jest koniec-koniec-wszystko, jeśli chodzi o utrzymanie klienta. Istnieją tysiące unikalnych, kreatywnych sposobów na zatrzymanie klientów, a każdy sklep będzie inny. Skorzystaj z poniższych wskazówek, ale nie przejmuj się, jeśli inne pomysły sprawdzą się lepiej! Liczy się tylko to, aby utrzymać klientów i utrzymać sklep, a sposób, w jaki to zrobisz, będzie wyglądał inaczej dla każdego. Nie jest tajemnicą, że wiele z naszych kontaktów osobistych zostało ograniczonych - i kto wie, jak długo jeszcze będziemy musieli ograniczać liczbę klientów, których możemy wpuszczać i wypuszczać ze sklepów? Twoje przypuszczenia są równie dobre jak nasze. Przeniesienie punktu ciężkości na świadczenie wartościowych, wirtualnych usług może być świetnym sposobem na zatrzymanie stałych klientów. Ci ludzie już wiedzą, jak bardzo jesteś utalentowany, więc nie musisz ich o tym przekonywać - wystarczy, że pokażesz im, że możesz zaoferować im wyjątkową wartość, jeśli zdecydują się pozostać z Tobą. Twórz lekcje how-to, tutoriale online, wirtualne spotkania na konsultacje, a nawet przewodniki zakupu produktów online, aby pomóc zaoferować swoim klientom kilka niedrogich, ale bezcennych usług. Możesz nawet zaoferować darmową treść jako sposób na zachęcenie klientów do pozostania z Tobą - posty na blogu, sesje pytań i odpowiedzi na żywo, szczęśliwe godziny, spotkania itp. Programy lojalnościoweProgramy lojalnościowe są doskonałym sposobem na utrzymanie klientów i przyciągnięcie nowych.Program lojalnościowy - czasami nazywany programem poleceń lub programem nagród - jest unikalnym systemem, który tworzysz, aby zachęcić klientów do powrotu do Ciebie raz po raz po usługi. Programy lojalnościowe są całkowicie unikalne dla sklepu, który je projektuje, a jeśli są zrobione dobrze, mogą być doskonałym sposobem na zatrzymanie klientów. Jeśli nie masz jeszcze programu lojalnościowego lub masz taki program, ale wymaga on aktualizacji, teraz jest idealny czas, aby zaprojektować go dla swojego sklepu. Pamiętaj, że nie ma jednego sposobu, aby to zrobić, ale ostatecznie, technicznie rzecz biorąc, musi on przynosić korzyści Tobie "bardziej" niż Twoim klientom - ten rodzaj systemu może być czasem trudny do zaprojektowania. Szukasz wskazówek dotyczących programów lojalnościowych? Sprawdź nasz post tutaj, aby dowiedzieć się więcej na ten temat. Upsell Twoje produkty detaliczne Wielu fryzjerów musiało już zmierzyć się z twardą rzeczywistością, że życie w sklepie znacznie się zmieniło - wielu z nas nie może już polegać na zwiększaniu zysków poprzez przyjmowanie jak największej liczby klientów w ciągu dnia. Ograniczenia, przepisy i limity nie pozwolą na to, i szczerze mówiąc, nie jest to mądry wybór dla ogólnego dobra zdrowia publicznego.Przełączając swoją uwagę na upselling produktów detalicznych może uzupełnić tę lukę można czuć. Oczywiście, tylko popchnąć produkty, w które wierzysz i normalnie polecam, ale spróbuj poświęcić więcej czasu na sprzedaż oprócz świadczenia usług. Na początku może się to wydawać dziwną zmianą, ale gdy zobaczysz owoce pracy, prawdopodobnie się z tym oswoisz. Uzyskaj bezpośrednią informację zwrotną od klientów Nie ma lepszej informacji zwrotnej niż bezpośrednia informacja zwrotna - zwłaszcza, jeśli chcesz dokonać realnych, możliwych do wprowadzenia zmian. Twoi klienci są idealnymi osobami do pozyskiwania informacji zwrotnych, ponieważ są to osoby, które starasz się zatrzymać. Dostarczą Ci krytyki, komentarzy i komplementów, których potrzebujesz, aby wiedzieć, gdzie tracisz markę, co robisz dobrze i jak możesz poprawić ich doświadczenie.Pamiętaj, że nie wystarczy tylko uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów - musisz je przeanalizować i wprowadzić je w życie. W przeciwnym razie, nie ma sensu w informacji zwrotnej w pierwszej kolejności.Podkreślić swoją inicjatywę marki Mówiąc ci, aby skupić się na inicjatywach marki teraz może wydawać się trochę dziwne - jesteś prawdopodobnie myśli coś w rodzaju, "kto ma czas na to? Muszę się teraz skupić na ratowaniu mojego sklepu". To uczciwy sposób myślenia - ale wysłuchaj nas. Kiedy poświęcasz czas na pracę nad swoją marką, budowanie jej i promowanie, ostatecznie tworzysz bezproblemowe sposoby na zatrzymanie klientów. Dlaczego? Ponieważ ludzie są bardziej skłonni pozostać przy markach i kupować od marek, w które wierzą, z którymi czują się związani i w które są osobiście zaangażowani. Bez silnej inicjatywy marki, jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie zbudować więź, której tak wielu klientów potrzebuje, aby być lojalnym wobec Ciebie. Poświęć ten czas na skupienie się na swojej marce, zastanów się nad swoimi inicjatywami i pomyśl, jak możesz lepiej komunikować swoje cele klientom - to pomoże Ci utrzymać większą liczbę klientów na pokładzie w dłuższej perspektywie. Nie jesteś pewien, jak zabrać się za budowanie marki? Sprawdź nasz post tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat brandingu, tożsamości marki i marki w ogóle. Czy masz jakieś specyficzne dla Twojego sklepu wskazówki, dzięki którym Twoi stali klienci będą wracać po więcej? Podziel się nimi z nami! W tej społeczności chodzi przede wszystkim o dzielenie się wiedzą i pomaganie sobie nawzajem w rozwoju, dlatego też zawsze umieszczamy sekcję komentarzy pod naszymi blogami. Jeśli masz jakieś wskazówki, sztuczki lub strategie, które sprawdziły się w zatrzymywaniu klientów w Twoim salonie fryzjerskim, podziel się tą mądrością z załogą! Szukasz innych pomocnych wskazówek, jak przetrwać pandemię? Sprawdź nasz regularnie aktualizowany blog na NAOB. Mamy dla Ciebie regularne zasoby, które pomogą Ci przetrwać burzę, wesprzeć Twój biznes, a nawet rozkwitnąć pomimo chaosu.
