Kiedy po raz pierwszy pojawiamy się w jakimś miejscu, w ciągu mniej niż pięciu sekund obserwujemy całą przestrzeń i wszystkich ludzi. Mamy tylko tyle czasu, aby zrobić wrażenie i pozostać w pamięci wszystkich naszych klientów lub potencjalnych klientów. W przypadku centrów urody lub salonów kosmetycznych pierwsze wrażenie jest kluczowe: atmosfera, zapach, ubiór, muzyka, a przede wszystkim pierwsza osoba, którą spotkamy: recepcjonistka.
Na recepcjonistę spada duża waga i odpowiedzialność, ponieważ to on zawsze robi pierwsze wrażenie, czy to przez telefon, e-mail, czy twarzą w twarz. Dlatego nie jest niczym dziwnym, że osoby zatrudnione na stanowisku recepcjonistki w salonie kosmetycznym mają doskonałą prezencję, ponieważ będą pierwszą twarzą, którą zobaczą nasi potencjalni klienci.
Tym razem przedstawimy Ci kilka praktycznych wskazówek, które pomogą Ci opanować pracę recepcjonistki w salonie:
Personalizacja i nauka imion
Jedną z największych różnic, jakie recepcjonista może zaoferować w swojej pracy, jest doskonała pamięć i umiejętność spersonalizowania obsługi klienta. Na początku zawsze oferuj usługi z jak najbardziej przyjaznym i pełnym szacunku podejściem, następnym krokiem jest personalizacja.
Spotkasz się z nieskończoną liczbą różnych osobowości, stylów i nastrojów - oczywiście. Staraj się tworzyć w umyśle wzory i baw się pamięcią, aby działała na Twoją korzyść, tak abyś zaczął uczyć się różnych nazw i wszystkich cech charakterystycznych klientów, nawet jeśli byli tam tylko raz. Wszyscy klienci chcą, aby ich zapamiętano, dlatego w rozmowach z klientami warto stosować personalizację i dbałość o szczegóły.
Twoja prezentacja przemawia za Ciebie
Tak, Twoja prezencja i wygląd fizyczny zawsze będą ważne, ale nie chodzi o standard piękna, ubrania, makijaż czy drogie akcesoria, ale o to, by zawsze mieć zaufanie do siebie i codziennie martwić się o to, co zrobić, by wyglądać jak najlepiej fizycznie. Dbaj o higienę, utrzymuj włosy w jak najlepszym porządku lub zwiąż je do tyłu i noś ubrania w stonowanych, delikatnych kolorach, które sprawią, że będziesz wyglądać na osobę pewną siebie i przystępną. Chyba że nosi się mundur. Prezentacja w salonach kosmetycznych jest żywym odzwierciedleniem wszystkich usług świadczonych w salonie, dlatego należy świecić przykładem.
W dzisiejszych czasach, dzięki komunikacji i globalizacji, nie ma idealnego typu urody, ale istnieje wiele sposobów dbania o swoją sylwetkę, aby zawsze się doskonalić, a przede wszystkim czuć się dobrze we własnej skórze. Twoja samoocena lub sposób, w jaki się prezentujesz, zostaną zauważone przez klientów.
Stała komunikacja z personelem
W salonach kosmetycznych bywają dni bardzo pracowite, jak również martwe, ale w każdym z tych dni ważne jest, aby być w stałej komunikacji z całym personelem miejsca, w ten sposób można zaoferować czystsze usługi i mieć wszystkie swoje obowiązki w porządku, nie tylko będzie bardziej komfortowe, ale wszyscy pracownicy będą również, a to będzie zauważalne w atmosferze w salonie kosmetycznym.
Twój program jest Twoim najlepszym sprzymierzeńcem
Porządek jest postępem. Jeśli zaplanujesz swój tygodniowy harmonogram z wyprzedzeniem, będziesz w stanie lepiej radzić sobie z nieprzewidzianymi wydarzeniami lub nagłymi spotkaniami, które pojawią się w Twojej pracy. Zawsze dawaj przykład organizacji i spersonalizuj swój harmonogram w sposób zrozumiały nie tylko dla siebie, ponieważ jeśli opuścisz pracę jednego dnia, ktoś inny będzie mógł zobaczyć, jak bardzo jesteś zorganizowany, i zająć taktyczne stanowisko podczas Twojej nieobecności. Zaufaj swojemu dziennikowi tak samo, jak sobie.
Powiązane artykuły:
Jak stworzyć protokół obsługi klienta, który sprawi, że Twoi klienci zakochają się w Tobie i będą do Ciebie wracać?
Przykłady skarg i zażaleń klientów
Stwórz pytania do ankiety satysfakcji, które pomogą Ci w podjęciu decyzji.
